बीमा बेचने मे मोबाइल फोन का प्रयोग

जीवन बीमा टेलीफोन पर बेचना असंभव तो नहीं पर बहुत कठिन जरूर है एजेंट को सामान्यता एक पॉलिसी बेचने के लिए तीन बार ग्रह के पास जाना पड़ता है ऐसे में यह संभव नहीं है कि फोन पर ही कोई पॉलिसी खरीद ले फोन पर सिर्फ वही प्लान बिकेंगे बिकने की संभावना है जिनमें ज्यादा समझाने की जरूरत नहीं जैसे टर्म प्लान इसलिए टेलीफोन का प्रयोग हमें सिर्फ अपॉइंटमेंट लेने के लिए करना चाहिए ऐसा अनेक बार देखा गया है कि किसी के पूछने पर हम उसे फोन पर ही पॉलिसी समझाने लगते हैं इसका सीधा सा अर्थ है कि सामने वाला व्यक्ति मिलने से बचना चाहता है ऐसे व्यक्ति को हम फोन पर ही पॉलिसी से संतुष्ट कर के भेज पाएंगे इसकी संभावना बहुत कम है इसलिए प्रयास करें कि फोन पर वह आपको मिलने के लिए समय दें यदि कोई व्यक्ति जानने के लिए ज्यादा ही जिद करे तो उसे मात्र इतना ही बता दें कि मैं सलाह कंपनी से बोल रहा हूं और हमारे पास लगभग सब प्रकार का बीमा है और कोई भी पॉलिसी संबंधित जानकारी केवल आमने-सामने बैठकर उसकी जरूरत समझ कर ही अच्छे से दी जा सकती है यदि और ज्यादा जानना चाहे तो बता दें कि आपके पास एंडोमेंट मनी बैंक चाइल्ड प्लान पेंशन प्लान आदि सब कुछ है यदि कोई ग्राहक कहे कि उससे मिलने का समय ही नहीं है फोन पर ही सारी जानकारी चाहिए तो नम्रता पूर्वक कह दे कि बाद में कभी मुलाकात हो सकती है मेरे विचार से फोन पर पॉलिसी समझाने का प्रयास अपने समय की बर्बादी ही है फोन पर पॉलिसी वही लोग भेज पाते हैं जिनको टेली कॉलिंग की ट्रेनिंग मिली हो जिनका कम्युनिकेशन बहुत अच्छा हो और जो प्रायः इसी तरह से पॉलिसी बेचने का काम करते हो जब अपॉइंटमेंट लेने के लिए ग्राहक को फोन करें तो उसे दोस्त समय का विकल्प दें यदि आप यह पूछते हैं कि मैं आपसे मिलूं या नहीं तो आप ग्राहक को हां या ना कहने का विकल्प दे रहे हैं बेहतर होगा कि आप ग्राहक से पूछे कि मैं आपसे कल शाम को मिलूं या परसों सुबह ऐसी स्थिति में आप उसे दो समय में से एक को चुनने का मौका दे रहे हैं ध्यान रहे कि आप इस तरीके से ना पूछे कि कल शाम को मिलूं या परसो शाम को यदि ग्राहक का काम ऐसा है कि वह हर रोज शाम को व्यस्त ही होता है तो वह आपको कल या परसों क्या कभी भी शाम को नहीं मिल पाएगा इसलिए उसे दो विकल्प अलग-अलग समय के लिए जैसे सुबह और शाम ऐसे ही यदि आप किसी से पूछे कि मैं आपसे इस रविवार को मिलूं या अगले रविवार को तो वह भी उचित नहीं है हो सकता है ग्राहक हर रविवार को मंदिर या गुरुद्वारे में जाता हो और उस दिन मिलना कभी भी संभव ना हो एक बात और ध्यान में रखने की है जब ग्राहक ने हमें मिलने का समय दिया है तब जाने से पहले उसे पुनः फोन ना करें दोबारा फोन करने का अर्थ है कि अपनी पहली की हुई मेहनत पर पानी फेर देना हो सकता है कि जब आप कॉल पर जाने से पहले दोबारा फोन करें तो ग्राहक आपसे कहे कि अरे हां अच्छा किया कि फोन कर लिया दरअसल में एक बच्चे के जन्मदिन पर जाने वाला हूं और आप कल फोन करके बाद में मिलने यदि आप बिना फोन किए पहले से तय किए गए समय पर पहुंच जाएं तो ग्राहक आप से मिलेगा इस बात की संभावना ज्यादा है जो उदाहरण हमने लिया है उसी के आधार पर बात करें तो यह तय है कि यदि ग्राहक को किसी बच्चे के जन्मदिन की पार्टी में जाना है तो मैं उसका अपना बच्चा तो नहीं है यदि अपने घर में किसी के जन्मदिन की पार्टी होती तो उसे 2 दिन पहले भी पता होता जब उसने आपको मिलने का समय दिया यदि किसी पड़ोसी आने परिचित के यहां पार्टी है तो वह उसमें आधा घंटा देरी से भी जा सकता है संभावना है कि यदि आप उसके सामने पहुंच ही गए तो आपसे वह मिलेगा और यदि जाने से पहले दोबारा फोन करेंगे तो डाल देगा बिना दोबारा फोन किए सीधा वहां पहुंच जाने में दिक्कत यह हो सकती है ग्राहकी अपॉइंटमेंट भूल गया है तो घर पर ना मिले मेरा मानना है कि आपको यह रसके उठाना ही चाहिए इसमें हानि की अपेक्षा लाभ की संभावना ज्यादा है यदि ऐसा हुआ कि ग्राहक आपको समय देकर भी नहीं मिला तो संभव है कि अब नरम स्थिति में रहेगा और दोबारा आपको जल्दी ही मिलने का समय देगा और उसके पॉलिसी लेने की संभावना भी बढ़ जाएगी